开奔驰车，穿白衬衫、马甲，看上去很精神，现在他为一件事着急

04:12

平时在平台上接

豪车、商务车订单

平台限制

了他接豪车订单

见到黄师傅时

他一身

白衬衫配马甲

看起来挺

精神

他说自己有辆

奔驰V260L

平时接

专车、豪华车、商务车

的订单

黄师傅

：2月6号接的一个预约单，晚上8点50左右抢到这个预约单，乘客是9点15分出发。乘客定位就是在背面的南三门，因为

南三门是

没法

停车的。

我是9点07分到达定位的地方，我点的就位。之后我看乘客头像在里面，我就

直接停到大堂门口在那等。

乘客是快9点30分看见我车，把我车门拉开，开始行程后订单结束。第二天平台给我判责说，

我没有在上车点等待，“专商豪”不达标，

所以给我

降级

了，降级1个月，到3月11号才能升级。

黄师傅介绍

乘客定位的门口位于

南山路上

距离

西湖隧道

出口不远

黄师傅说

当时他

停在酒店大堂外

距离定位的上车点大概

十几米

乘客本来要去临平

后来

临时改了主意

路程只有

一公里多

付了

34块多

黄师傅强调

这趟行程接送都很

顺利

乘客并

没有投诉

他的司机端上显示：

系统识别 专商豪服务不达标

黄师傅

：所以我

接不了豪华单和商务单，

我现在

只能接优享单，

那相差很多的。像我们商务豪华起步价都要

几十块，

快车起步价就

十几块。

黄师傅说

目前已经

联系不上乘客

之前他也找平台申诉过几次

都

没有通过

“旅程约车” 客服热线

：我看了一下，这个是

经人工核实，

本单存在

未准确到达上车点

问题，

未达到“专商豪”服务标准，

师傅。

记者在附近打开打车软件试了试

系统自动定位

在

大华饭店3号门

附近

黄师傅又走到

酒店停车场

里

打开了软件

黄师傅

：我人站在这个地方，起点就是在这个地方，南山路上，这是

高德系统自动定位的。

黄师傅觉得

考虑到这些实际情况

这一单

被判罚

自己

无法接受

他说

春节

本想留在杭州

好好跑跑单子

可

被降级一个月

正好

错过了这段时间

“旅程约车”工作人员

：相对于普通司机，

专车司机服务要求会更高。

在这笔订单中，乘客设置的上车点如果无法停车的情况，按照我们对专车司机的服务要求，如遇到特殊情况，应该跟乘客

打个电话或者发个短信进行沟通，

再选择附近可以停车的地方等待服务就可以了。

记者

：他提到说有在平台上发消息给顾客。

“旅程约车”工作人员

：他发的那个是一个

话术，

他说已经到达上车点等待，但是其实他

没准确到达乘客上车点。

黄师傅

：要

免费等待15分钟，之后才能联系乘客。

因为你多次联系乘客，又被平台说

催促乘客，

也是属于

违规

的情况，我们到了目的地

只能跟客人联系一次。

记者

：对于乘客来说，停在大堂门口不是更方便吗？

“旅程约车”工作人员

：因为这个乘客刚好从酒店里面出来，碰到司机的车就上车了。黄师傅因为他

一个月内有多次服务不达标

的情况，现在

暂停了他专车的服务资质。

但是我们也考虑了马上临近春节了，现在去

协助他申诉，

看看能不能通过。我们也会把这个问题反馈给上级，如果有问题我们也会进行优化，让平台

更人性化、更合理

化

一些。